A Sompo Seguros S.A acabou de implementar novas funcionalidades no aplicativo Sompo Segurado, que vão dinamizar o atendimento e facilitar a solicitação de serviços emergenciais pelos mais de 175 mil segurados do segmento Residencial.
Por meio das novas funcionalidades, o cliente efetua o acionamento imediato da Assistência 24 Horas com um simples toque de tela para serviços emergenciais como os de chaveiro, eletricista e encanador, por exemplo. Além disso, o app indica quando o consumidor atingiu o limite de uso de cada serviço dentro da vigência da apólice. Outro ponto é que o segurado também pode consultar instantaneamente todos os dados de sua apólice.
“Atendemos mensalmente cerca de 1,3 mil solicitações de serviços de Assistência 24 horas em média. A interface do app torna o acionamento aos serviços mais fácil e rápido e coloca ‘na palma da mão’ do segurado os principais serviços e informações referentes ao seu seguro. É mais conveniência e praticidade ao cliente”, afirma Priscila de Carvalho Guelfi, superintendente da área de Experiência do Cliente da seguradora.
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“A companhia estabeleceu um planejamento por meio do qual investiu recursos para desenvolver múltiplos canais de relacionamento. Além das soluções implementadas, incrementamos as ferramentas com novas funcionalidades ano-a-ano para que os diferentes perfis de corretores de seguros e segurados possam interagir por meio do canal que mais se adequa às suas necessidades”, ressalta Celso Ricardo Mendes, diretor executivo da empresa.
N.F.
Revista Apólice
