A Affix Administradora de Benefícios reforçou o atendimento aos seus clientes pelos canais digitais da empresa, site, aplicativos, e-mails, Hannah (chatbot), desde a semana do dia 16 de março, início do isolamento. O destaque é para o Dr. Atende, um canal de aconselhamento para clientes acima de 54 anos, exclusivo para atendimento médico e para tirar dúvidas sobre o coronavírus. Essas medidas foram adotadas para preservar e proteger a saúde e a vida das pessoas e garantir que elas fiquem em casa, tanto clientes, quanto funcionários e parceiros que têm relacionamento com a companhia.
Todos os colaboradores da administradora de saúde, da sede em São Paulo e das 19 filiais espalhadas pelo País, receberam treinamento, dicas de como trabalhar em home office e como atender os clientes. Para isso, o Administrativo, o RH, o Marketing e o CEO da empresa, Pedro Rezende, foram envolvidos nessa operação de contingência diante da pandemia. Em menos de quatro dias as atividades da organização foram todas direcionadas para o digital, já na segunda semana de março.
No Dr. Atende, uma equipe formada por especialistas, médicos e enfermeiros esclarece dúvidas, orienta e aconselha os clientes sobre diversas doenças, dão dicas de prevenção contra o covid-19 e os procedimentos durante a quarentena. Os detalhes desse atendimento podem ser obtidos no portal do cliente, localizado no site da empresa.
“Nossa missão é levar bem-estar e manter a saúde de nossos clientes e para isso estamos trabalhando online para atender com agilidade e eficiência”, afirma o CEO da empresa, Pedro Rezende.
“Nós estamos acostumados a enfrentar crises. A Affix nasceu em meio à crise econômica de 2013. No entanto, esse momento é mais delicado, pois envolve vidas. Precisamos ter calma e resiliência para conduzir a situação da melhor forma possível, apoiando os funcionários, clientes, corretores e as empresas corretoras de saúde. Um princípio básico que defendemos é a vida e unidos conseguiremos transpor esse momento desafiador para todos nós”, diz o executivo.
Para atender os clientes, a organização mantém diversos canais de orientação. Os consumidores podem acessar todas as informações em relação aos planos de saúde, abrangência de atendimento, pagamento e outras informações pelo site ou aplicativo da empresa. Basta preencher um simples cadastro, caso já não tenha, e o beneficiário terá acesso às informações de seu plano. Após esse cadastro, se o cliente preferir, poderá optar pelo Boleto Digital e receber os boletos por e-mail.
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A equipe Affix preparou também um Plano de Comunicação sobre a doença destinado aos clientes, disponível no site da empresa, além de encaminhar e-mails explicativos durante toda a quarentena. Essas informações também estão sendo divulgadas nas mídias sociais. Hannah, a chatbot da organização, é outra ferramenta que ajuda a atender os beneficiários da empresa nesse momento de muita procura por informações sobre a pandemia.
