A Argo Solutions anuncia a nova versão da Argo Wiki, sua plataforma de conhecimento e principal fonte online de informações e conteúdo, que visa facilitar a rotina dos usuários. Além de um layout totalmente reformulado, incluindo novos vídeos, posts e categorias de conteúdos para fornecer uma experiência simplificada e segmentada, agora a plataforma está em um novo endereço.

Além do layout, a versão atualizada da ferramenta apresenta novidades como:

– Nova busca, com filtros de “perfil” de maneira a segmentar o conteúdo apresentado;

– Novas categorias, pensando na jornada de cada usuário dentro do sistema Argo;

– Disponibilidade em espanhol.

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Lançada em 2018, a plataforma superou as expectativas iniciais em relação aos resultados gerados. “O sucesso da Wiki é comprovado quando olhamos os números e escutamos os comentários de nossos clientes e parceiros. Entre janeiro e setembro de 2019, tivemos um crescimento de mais de 700% no número de acessos e, como consequência direta, reduzimos em mais de 20% os chamados de dúvidas e configurações abertos com o nosso time de suporte”, afirma Alexandre Arruda, CEO da empresa.

Um dos pontos de destaque no processo de atualização e otimização contínua da ferramenta é o fato do time de gestão do conhecimento, responsável pelo sistema, produzir conteúdo baseado em dúvidas dos usuários que são coletadas em diversos canais como chamados de suporte, e-mails e questionamentos em webinars e treinamentos.

N.F.
Revista Apólice

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