A Chubb passou a admitir, no Brasil, o aviso de sinistro totalmente online, para as áreas de Acidentes Pessoais, Vida e seguros para celulares. Assim, em caso de sinistro em um desses setores, segurados e corretores parceiros da companhia agora podem utilizar o canal de autoatendimento para realizar a notificação do sinistro. Além disso, ficou possível anexar os documentos necessários já no primeiro contato.

No momento do sinistro, o segurado se encontra em uma situação de vulnerabilidade e, por isso, anseia por ver todas as suas expectativas atendidas no prazo mais curto possível”, diz Alejandro O’bonaga, vice-presidente de Sinistros da empresa. Ele lembra que esse fato fica ainda mais evidente quando o evento está associado com a vida, integridade física ou bens pessoais considerados imprescindíveis no dia a dia. “É durante o sinistro que o cliente avalia a real qualidade do seguro e da seguradora que o garantiu”, ressalta.

N.F.
Revista Apólice

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