Os turistas japoneses no mundo ganharão atenção especial da Assist Card Brasil. A partir deste mês a companhia terá uma equipe para atender os que estiverem no Brasil e no mundo. O serviço é uma das iniciativas que a empresa prepara de olho na Copa do Mundo que acontecerá no ano que vem e também dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro.
O principal requisito para o preenchimento das vagas era a fluência perfeita em japonês. Por isso, a seleção dos candidatos foi feita especialmente por Hiroshi Yamamoto, Business Development Manager da companhia no Japão. Assim como os demais atendentes da Assist Card no Brasil, os candidatos escolhidos também falam o português e o inglês.
“Somos a única companhia no mercado que prima pelo serviço personalizado, ou seja, realiza o atendimento na língua nativa do seu cliente. Por isso, todos os nossos colaboradores que atuam no setor falam pelo menos três línguas. Com essa novidade, vamos aumentar em até 40% o número de atendentes”, garante Daniel Prieto, Country Manager da Assist Card Brasil.
Como a chamada pode ser transferida automaticamente para a central mais próxima, quase toda a equipe de atendimento precisa ser fluente em português, inglês e espanhol, as três línguas que mais geram chamadas internacionais. Além disso, todo o roteiro do atendimento segue um modelo padrão de forma a facilitar o entendimento e a resolução do problema.
Outro diferencial é a velocidade do atendimento, já que quando o cliente faz contato com a companhia ele não pode esperar na linha. Para atender a essa necessidade, a empresa conta com um sistema de telefonia de última geração, que permite a transferência de chamadas entre as centrais mundiais da Assist Card.
Para ser atendido, basta ligar (mesmo a cobrar) para qualquer uma das 63 centrais próprias de atendimento que a empresa possui, distribuídas nas principais cidades do mundo – Miami (EUA), Madri (ESP), Seul (KOR), Buenos Aires (ARG), entre outras. No Brasil, o número da central é 0800 176-133.
Atualmente, o Brasil abriga a maior população japonesa fora do seu país de origem, com cerca de 1,5 milhão de nikkeis, termo usado para denominar os japoneses e seus descendentes.
A.C.
Revista Apólice
