Na semana que se comemora o Dia Mundial do Consumidor (15) e do Ouvidor (16), a Seguros Unimed comemora importantes reconhecimentos que reforçam seu compromisso com o cliente.
A companhia registrou no Índice de Reclamações do seguro saúde, no mês de fevereiro, a marca de 0,48, enquanto o mercado apresenta a média de 0,81, ou seja, a seguradora está 0,33 abaixo, ocupando a 48ª colocação na relação do índice de operadoras reclamadas. O índice é calculado com base nas reclamações feitas junto à ANS e o número de beneficiários.
“O trabalho em manter baixo o Índice de Reclamação é muito importante, pois ao verificá-lo o usuário poderá analisar melhor com qual operadora contratará o seu seguro saúde”, declara Silas Rivelle Junior, Ouvidor da Seguros Unimed.
Outro indicador importante é que de todas as demandas relativas a seguros e previdência que tramitaram na Ouvidoria da Seguros Unimed em 2012, nenhuma retornou à Susep para apuração por processo administrativo.
Além da queda no Índice de Reclamações da ANS, a qualidade dos produtos e a eficiência do atendimento da Seguros Unimed pode ser medida pelo número de inserções no site Reclame Aqui. “Apenas no período de 2012, quando a Ouvidoria passou a ter a responsabilidade pelo atendimento deste canal, recebemos a avaliação de Ótimo”, comemora Rivelle.
No ranking do Reclame Aqui, a seguradora passou da avaliação Regular em 2011 para Ótimo em 2012, mantendo a média nos últimos seis meses, sempre com todas as solicitações respondidas. A nota dos consumidores também aumentou: em 2012 era de 4.62 e 53,8% voltariam a fazer negócios. Atualmente, a nota é de 6.55 e 81,8% voltariam a fazer negócios.
A Ouvidoria
A Seguros Unimed criou em 2006 a Ouvidoria em seguros e em saúde, iniciativa que foi reconhecida pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) no mesmo ano da implantação.
“Procuramos facilitar ao máximo o acesso do solicitante aos serviços que disponibilizamos, simplificando seus procedimentos e rotinas, bem como diferenciar suas atribuições dos demais canais de atendimento existentes. Enfim, levando a voz do cliente junto à direção da empresa”, explica Rivelle.
A.C.
Revista Apólice
