No último feriado (12 de outubro), o Grupo BB e Mapfre incrementou em 20% a frota de prestadores, com reboques, chaveiro, táxi e SOS e apoio operacional (motos). As centrais de Atendimentos 24 Horas do Grupo tiveram seu efetivo ampliado, assim como foram estabelecidos plantões com analistas da Rede de Prestadores.
A expectativa era de que houvesse um aumento de 14% no volume de chamadas e quase 13 mil serviços sejam prestados. No último feriado, em 7 de Setembro, o Grupo prestou mais de 11 mil serviços.
A “Operação 12 de Outubro”, como foi batizada, foi implantada em 111 cidades eleitas em razão do histórico de atendimentos da companhia. O reforço visa a suprir esta demanda, garantindo o padrão de qualidade nos atendimentos aos clientes da companhia.
“Para nós, o feriado será de 11/10 a 16/10. Manteremos nossas estruturas fortalecidas por mais tempo para dar o máximo apoio possível a nossos clientes”, afirma Antonio Clemente, diretor geral de Assistência do Grupo BB e Mapfre.
Por ser um feriado religioso (Nossa Senhora Aparecida), muitas cidades realizaram festas locais, a exemplo de Aparecida (SP). Por esse motivo, os caminhões e motos de suporte estiveram estrategicamente posicionados nos principais pontos das cidades escolhidas e nas saídas e entradas das rodovias de maior movimento no país.
Em São Paulo, os reboques estiveram posicionados na Rodovia dos Bandeirantes, no trecho entre Ribeirão Preto e São José do Rio Preto; na Rodovia Anhanguera, no percurso entre Campinas e a capital; na Rodovia Dutra, entre São José dos Campos e Aparecida; no Complexo Anchieta Imigrantes, do ABCD ao litoral e em todas as cidades localizadas no entorno dessas rodovias.
No Rio de Janeiro, o efetivo esteve em 13 cidades (capital, Niterói, Saquarema, São Gonçalo, Maricá, Rio das Ostras, Arraial do Cabo, Vassouras, Magé, Itaboraí, Petrópolis, Volta Redonda e Itaperuna).
Em Minas Gerais, os recursos foram direcionados às cidades de Belo Horizonte, Uberlândia, Juiz de Fora, Uberaba, Sete Lagoas, Divinópolis, Janauba, Poços de Caldas, Betim, Pouso Alegre, Ipatinga, Itaúna, Contagem, Lagoa Santa e Sabará. Na Grande BH as estruturas serão reforçadas.
No Mato Grosso, o efetivo esteve preparado para atender às maiores demandas advindas das cidades de Várzea Grande, Rondonópolis, Campo Verde, Barra do Garça, Primavera do Leste e entorno. Já no Mato Grosso do Sul, o foco da ação foram as cidades de Dourados, Ponta Porã e Três Lagoas.
Na Bahia, o efetivo de reboque também foi reforçado. A operação esteve presente nas cidades de Feira de Santana, Lauro de Freitas, Vitória da Conquista, Paulo Afonso, Entre Rios, Mata do São João e Ilhéus. No Ceará estará em Juazeiro do Norte, Caucaia e Fortaleza; e em Pernambuco foram atendidos os municípios de Jaboatão dos Guararapes, Goiana, Serra Talhada, Petrolina e Recife.
A campanha também esteve presente nas capitais Palmas (TO), Manaus (AM), Belém (PA) e, na região sul, no Paraná (Curitiba, Londrina, Maringá, Cascavel, Campo Mourão, Matinhos, Paranaguá, São José dos Pinhais, Ponta Grossa) e Santa Catarina (Florianópolis, Blumenau, Joinville, Balneário Camboriu, Itajaí, Brusque, Criciúma e São José).
G.F.
Revista Apólice
